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08埃弗顿阵容:顧客很滿意卻遲遲不下單 該如何逼單?

埃弗顿利物浦 www.eysicz.com.cn 2019-09-12 11:17:18 埃弗顿利物浦 責任編輯: 劉小雪 瀏覽數: 手機訪問 埃弗顿利物浦

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?現在很多家居店普遍都會存在一個問題,就是與客戶溝通了很長時間,客戶也有意向購買,就是遲遲不簽單?為什么會出現這種情況?那是因為我們不會逼單!有些門店雖然產品很好、服務也很好,但是很多導 購人員都不會逼單,有的甚至是亂逼單或者瞎逼單,最后把客戶給嚇跑了。

埃弗顿利物浦】現在很多家居店普遍都會存在一個問題,就是與客戶溝通了很長時間,客戶也有意向購買,就是遲遲不簽單?

為什么會出現這種情況?那是因為我們不會逼單!有些門店雖然產品很好、服務也很好,但是很多導 購人員都不會逼單,有的甚至是亂逼單或者瞎逼單,最后把客戶給嚇跑了。

營銷技巧

那到底該如何逼單才能讓客戶毫不猶豫就下單?僅需以下6招就能輕松搞定!

01轉移話題,由推銷轉向請教

很多時候,我們費盡口舌、使出各種方法來讓客戶下單,但最終都沒有達到效果。這個時候我們不妨轉移話題,不再像客戶推銷,而是向他請教我們在銷售溝通過程中存在的問題。放低我們的姿態,向客戶學習請教,把客戶“捧”起來,讓他放下最后成交前的一點戒備心理。

比如,我們可以這樣說:“我很肯定這個產品能為你帶來許多好處,可惜我的口才太差勁,沒辦法表達我真正的意思。真的很可惜,要是我能說得清楚一點,您一定可以享受到這款產品帶給你的各種好處。 能不能請您幫個忙,告訴我,哪里做得不好,讓我可以改進?”

緊接著,客戶就會提出不滿意的地方。 我們可以回答:“我真的沒有提到這一點嗎?”我們很誠懇地道歉,繼續說明,解除客戶的疑慮,最后再度提出成交。

記住,當我們道歉的時候,一定要誠懇,否則一旦客戶懷疑我們的誠意,就會馬上調頭走人。

家居營銷

02利用客戶跟風心理,激起客戶購買欲

消費者在很多購買決策上,都會表現出從眾傾向。所以,很多新品剛出來時,顧客一般都會持懷疑態度 ,不敢輕易購買。對于大家都認可的產品,他們更容易信任和購買。

所以,導購在推銷產品的時候,可以適當地從產品賣的很火爆、已經快沒有現貨了等方面去引導客戶, 從而激起他們的購買欲望。

比如,我們可以這樣說:“先生/女士,這款沙發賣的非?;?,目前只剩下幾套了,如果你現在不買,過兩天我不敢保證還有?!?/p>

或者說:“這款床墊好像沒有了,我去查一下還有沒有庫存?!輩橥曛?, 可以跟顧客說:“美女,不好意思,我們倉庫里面只剩下一個庫存了,因為剛做完活動,這款床墊非常暢銷,出貨量很大,昨天還賣了7張,所以您要的話要趕快定,不然等到廠家發新貨,起碼等1個月以后了?!?/p>

營銷技巧

03物以稀為貴,用稀缺引導顧客消費

人都有這樣一種心理,對越得不到、越買不到的東西,越想要得到、越想要買到。所以我們門店在銷售的時候,要讓客戶感覺到買到它是很難得的機會,過期不候,他們就會立即采取行動。

一般我們可以從以下3個方面入手:

①限數量,數量有限,欲購從速;②限時間,在指定的活動時間內享有優惠;③限價格,再不購買,產品就要漲價。

門店在使用這種方法時,切記一定不能食言,一定不能無中生有,要在明面上保證這些活動的權威性, 否則很容易流失客戶。

04抓住顧客痛點再講產品賣點

很多門店明明都具備了專業素質特別高的導購,但為什么成交率還是這么低呢?那是因為我們只會“ 講”,不會“賣”。

要知道我們講的所有內容都是在為“賣”做鋪墊,所以我們在講產品之前,一定要先抓住客戶的痛點,然后再針對這些痛點,挑選一些核心的產品賣點來給他講解,解決他的需求。

在講的過程中,賣點的前后順序也是非常重要的。只有這樣的“講”才能真正講到客戶信息,最后再去引導客戶成交也就輕而易舉了。

家居營銷

比如客戶會說,我知道你的東西好,但我真沒錢啊,買不起!我們可以這樣說:“我家當年買家具,也是跟你一樣,沒有錢,看上了很多質量好、品相優的,但是奈何錢包癟癟的,最終只能買那些外觀款式設計和高質量大品牌差不多的雜牌,結果呢?沙發做了2年就塌的不像話了。前天我還算了一筆賬呢,如果我家全部換成咱們店里的家具,也只是貴上1萬塊錢到頭了 ?!?/p>

05給一些另類的顧客特殊待遇

很多顧客都會有這樣的心理,我在你這里買了這么多東西,作為你們的大客戶,你們必須給我最大的優惠,遇到這種類型的客戶,我們可以給到他想要的“獨享價格”。

比如,我們可以這樣說:“劉總,您是我們的大客戶,這樣吧,我今天就給你一個最低折扣,這個折扣可是只有像您這樣的大客戶才可以享受的哦”。

在客戶心里,他們關注的可能不是那個折扣、那份禮品,而是認同感和被重視感。把客戶“捧”到他滿意,甚至讓他感動,成交自然不是問題。

營銷技巧

06不斷發問,層層逼近

我們不要想著客戶會自己主動買單,他們一直在等著我們把他們推進成交的大門。

比如,很多客戶都會說:“我再考慮考慮?!?、“我回家和家人再商量商量?!?、“過幾天再說吧?!?/p>

遇到這種情況,我們可以先試著贊同他們,比如:“買東西就應該像您這么慎重,要先考慮清楚。您對這個產品還是很有興趣的吧,不然您不會花時間去考慮,對嗎?”他們只好認可我們的觀點。

此時,我們可以再逼一句:“我只是出于好奇,想了解一下你要考慮的是什么,是我公司的信譽不好嗎?”對方會說:“哦,你的公司還不錯?!蹦鬮仕骸澳鞘俏業娜似凡恍??”他說:“哦,不,怎么會呢?”

我們就一直用層層逼近的技巧,不斷發問,最后讓顧客說出他所擔心的核心問題。我們只要能解決客戶的疑問,成交也就不成問題了。

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