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埃弗顿阿森纳预测:客戶說價格貴要求打折時 導購如何回答?

埃弗顿利物浦 www.eysicz.com.cn 2019-09-12 11:24:28 埃弗顿利物浦 責任編輯: 李雪 瀏覽數: 手機訪問 埃弗顿利物浦

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銷售中,經常遇見顧客找各種理由要求打折,甚至“威脅”銷售說:“你們不打折,我就不買!”這樣的情況,銷售應該怎么應對?

埃弗顿利物浦】銷售中,經常遇見顧客找各種理由要求打折,甚至“威脅”銷售說:“你們不打折,我就不買!”這樣的情況,銷售應該怎么應對?

營銷技巧

錯誤應對

1、現在沒有活動,打折可能要再等一陣子。

2、對不起,我們的產品從來不打折的。

3、不好意思,我們這兒不講價。

問題診斷

“打折可能要再等一陣子”,這種說法是在暗示顧客過一陣子來買會比較劃算,不利于品牌形象的建設,拖延了顧客作出決定的時間,降低了銷售效率。

“對不起,我們的產品從來不打折”,這是在告訴顧客想要打折沒門,所以你不要跟我討價還價?!?/p>

“不好意思,我們這兒不講價”,這是很多店面人員經常重復的一句話,導購說起來可能確實很流利、很舒服,但給顧客的感受很糟糕,其暗含的意思是要講價就請離開,我們這里不歡迎你,不要浪費大家的時間。

導購策略

銷售技巧

導購不可能答應顧客提出的所有要求,顧客提出的異議也不一定都正確,適當學會對顧客說“不”往往可以獲得顧客的尊重與理解,關鍵是我們拒絕的方式與方法。

導購千萬不要讓顧客有碰壁感,否則就是在驅逐顧客。很多時候我們就是這樣把顧客和利潤流失掉了,可我們并不知情,還堅持著每天在門店里一遍一遍地將這種錯誤的事情做得很好?!?/p>

其實,在拒絕顧客前,我們可以首先對顧客的想法表示認同,其次通過使用“抱歉”、“對不起”、“您確實讓我為難了”等語言表達自己的感受,最后要圍繞家具的獨特賣點、價格策略、服務優惠(如貴賓卡)等方面去解釋,以取得顧客的認同與理解。

語言模板(一)

王小姐,這款餐桌確實稍微貴一點,不過貴有貴的道理,需要特別說明的是,價格略高是因為我們的設計(料質、做工、售后等)做得好,而且質量又有保證,再加上買家具也不一定只是看折扣,喜不喜歡,適不適合自己的戶型其實更重要,您說是吧?

語言模板(二)

這一點確實很抱歉,因為我們除了促銷期偶爾有些優惠之外,其他時候都是統一價格,這樣可以保證顧客無論什么時候來我們店都不會出現不一樣的價格。不過考慮到您是貴賓會員,給了我們很多支持,所以我們可以給您……(轉往貴賓卡好處)

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